近ごろ、カスタマーハラスメントなるカタカナ言葉によく出くわす。カスタマー（customer）とは顧客のことらしく、ハラスメント（harassment）とは嫌がらせのことらしい。下のようなポスターがどこかの店に貼ってあったのを見たことがある。
この絵は店の人と買い物客のようだが、どちらがどちらか分からない（顧客を脅しているのかしら）。でも、わたしが顧客として、近ごろ店からハラスメントをしょっちゅう受けている被害者であることは確かだ。
そう、買い物に行くたびに値上げばかり、こちらは音を上げているのだが、ちっとも値下げしてくれない、特にコメがひどい。これって、れっきとしたカスタマーハラスメントである。
あるいはまた、店の一方的都合で売り方や支払い方を変えるものだから、客としては、どうやって品物を買うことができるのか迷う。これもカスタマーハラスメントだ。
先日も久しぶりに回転すしの店に入ったら、カウンターにタブレットがおいてあり、これで注文せよという。あちこちタップしても目的画面に至らず注文できない。設計が実に悪い。画面デザインが汚い。これでは特に年寄りには注文できないよ、しかも高価すぎて、お客をいじめてるぞ、粕腹寿司だ、もうやめて回わらない寿司屋に行くぞと店を出た。
近くの食料品店でも、セルフレジ導入とか言って、客に自分で勘定をさせるから、面倒くさくてたまらない。これも客をいじめているぞ、カスタマーハラスメント（払わす面倒）だぞ。ああ、昔のような現金手渡しの店を懐かしい。
コンビニ店で買い物したら、目の前にいる女店員がカネを受け取らず、「そこの機械に入れてください」という。入れたがお釣りが出ないままに、「ＯＫボタンを押せ」とのサインが機械の画面に出た。店員に「おい、釣りが出ないよ」といえば、「ＯＫを押してください」、「だって釣りが出ないからOKじゃないよ」と答えても、執拗に「ＯＫを押してください」という。こっちも意地になって、「釣りが出たら押す」というと、女店員が自分で押して釣りが出てきた。「これは設計がオカシイ、すぐ治しなさい」と言っておいた。
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ヒマだから、カスタマーハラスメントごっこをやりに、買物にでも行ってこようかな。
（2025/04/14記）
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伊達美徳＝まちもり散人
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