デジタルカメラが出る前の数十年間、フィルムカメラを使っていたのは当然だが、ほとんど35ミリのカラーリバーサルフィルムで撮って、マウントして保存している。
それがいつの間にか積りに積って、今やおよそ２万枚はあるのだ。
これを必要に応じてスキャナーでＰＣにとり込みデジタルデータ化しつつあるが、スキャナーとり込みに時間がかかって困っている。
先日、近所のＰＣＤＥＰＯなる電器屋でコンパクトなフィルムスキャナーを見つけた。「ワンタッチ取り込み」と箱に書いてるので、これなら簡単にして速いだろうと、１万円出して買った。
「ＹＡＳＨＩＣＡ フィルムスキャナー ＦＳ－５００」という製品である。
ところがである、説明書に忠実にソフトをとり込み、機械をつないだのだが、どうやってもとり込みソフトが起動しないのでだ。
しょうがないので、サポートセンターをネットで探して、メールで教えを乞うたのである。
以下はそのメールやり取りの要約である。
その結果は果たしてうまく行くでしょうか、、。
●サポート係様 ０９１１２３ 伊達美徳より（要約）
フィルムスキャナーＦＳ－５００について昨日ＰＣＤＥＰＯ（横浜みなとみらい）で購入して、とり込みソフトや画像ソフトPhotoImplessionのインストールを説明書どおりにやって、機械を接続して説明書の１３ページまでは行ったが、その後の１４ページ①からの「取得」をクリックしても「スキャナーを起動させます」のプレビュー画面が出てこない。どうしたらよいのか至急教えよ。
●伊達様 ０９１１２４ エグゼモード サポートセンター（要約）
マイコンピュータを開き、「OVT Sccaner」があるかどうかを確認し、あればクリックして映像が出るかどうか確かめよ。
上記で、正常に動作しているにもかかわらず、PhotoImplessionでプレビュー画面が出てこない場合、お使いのPCにPhotoImplession以外の、スキャナ制御機能を持ったグラフィックソフトなどが入っていると思われる。
おそらく、”他のソフト”が、スキャナのポートを占有しているためhotoImplessionでスキャナを利用できない状態になっていると思われる。
逆に言えば、占有しているソフトであれば、スキャナを制御できるということになる。
こういった場合の対処法としては、以下２通り。
１：PhotoImplessionの使用をやめ、”他のソフト”を使用する
２：”他のソフト”をアンインストールし、PhotoImplessionを使用する
ソフト同士の相性が悪く、共存ができない状態と思われますので、上記いずれかの選択肢となる（これはバグや不具合という物ではない）
また、XPの場合は、ペイントで取り込みができる場合がある。（以下そのとり込み方法がかいてある）
●エグゼモード サポートセンター様 ０９１１２４ 伊達美徳より（要約）
マイコンピュータに「OVT Sccaner」があったので、開いて映像が出てきた。
上記で、正常に動作しているにもかかわらず、PhotoImplessionでプレビュー画面が出てこない。ということは仰せの通り、エプソンのスキャナーを持っているので、それがジャマしているのですね。
仰せのように「”他のソフト”をアンインストールし、PhotoImplessionを使用する」としたら、エプソンのスキャナーがつかえなくなって、文書のスキャンとかＯＣＲができなくなるから絶対に困る。
そういう使えない可能性があるなら、箱に分かりやすく注意書きを記載しておくべきだ。それが分かっていたら、私は買わなかった。
XPの場合は、仰せのようにペイントで取り込みをしてみたらこれはできる。ただし、一枚一枚で面倒だし、画像コントラストが強すぎるのにそれを調整できないまま取り込まなければならないから、アウトプットが使い物にならない。
返品をしたいが、販売店がどういうかわからない。この旨をお口ぞえしてほしい。
●伊達様 ０９１１２６ エグゼモードサポートセンター（要約）
PCは、メーカ製PCから自作PCまでさまざまあり、中に入っているソフト類についても、多種多様で、設定や環境もPCを使用していると変わっていくので、同じメーカ、同じPCでも、使用者が異なると環境も違うということになる。
どのような機器・ソフトとPCの間には、少なからず相性がある。何が影響するかは、環境によってさまざまで、機器やソフトのメーカ側で、事前に予期したり、対処することは不可能だ。
本機においても同様で、殆どのお客様については、正常にご利用いただいているが、まれに、本件のように競合などで使用できない場合がある。その場合は先のメールのように、解決法を提示さしている。
返品・返金については、商法上、お客様と購入店舗様の売買契約の話なので、メーカが仲介などをすることがでない。
●エグゼモードサポートセンターさま ０９１１２６ 伊達美徳より （要約）
箱に注意書きが無いことについては納得できてないが、では、「PhotoImplessionの使用をやめ、”他のソフト”を使用する」としたら、わたしの“他のソフト”は「EPSON SMART PANEL Windows V2.0J 」なので、それによる方法を教えてほしい。
●伊達様 ０９１１２６ エグゼモードサポートセンター（要約）
競合の症状は、PCの環境によってさまざまなケースがあり、何が使えて、何が使えないのかという決まりはないので、弊社では特定のソフトをご案内はできない。編集ソフトは、非常に多くの種類があるので、色々試してみよ。
EPSON SMART PANEL Windows V2.0Jが本件の原因かどうかについては分からない。
それで本機を制御できる機能があるのであれば、それを使用して取り込みをしてみることも方法の一つかと存じます。
なお、解決法については、それが不可能ということであれば、お客様自身にて、他に使用できるものをお探しいただくほかございません。
以上が今日までのメールやりとりである。
解決方法が全然分からないから聞いているのに、解決方法を提示しているといいながら、実は自分で解決方法を探せというばかり。
商売敵のエプソンの製品についてなんか知らないよって感じで、いやどうも、まことにつれないのである。
困ったなあ。
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