電話で相手を怒鳴りつけてしまった。相手は東京電力カスタマーセンターの男である。多分、電話口のその男は、カスタマーハラスメントだ、カスハラだ、と言っているか、思っていることでであろう。だが、こちらこそカスハラされたのだ。（参照：粕腹面倒】）
電話口に出てきた東電の男が、カスタマーであるわたしをハラスメントしたのだ。これをカスハラと言わなくて何であろうか。顧客（カスタマー）に、いじめられることをカスハラというらしいが、顧客（カスタマー）をいじめるのは、カスハラとは言わないのか、逆カスハラとでもいうのかだろうか。とにかく電気屋とカスハラごっこをやってしまった。
昨年の夏にわが住み家移ってから、東京電力から電気は来ているし、毎月使用料を遅滞なく支払っている。移転前と違うのは、使用料の通知の紙がやってこないことだ。よくは知らないが、人間が玄関まで来て使用量の検針が不要となるネットシステムができたのだろう。
使用料を毎月支払っていることは、引き落とし銀行の通帳記載によって分かる。だが、移転前の家では毎月に使用量と料金の通知の紙が来ていた。それが移転後は来ないのだ。その代わりかどうか知らないが、LINEに何かわからぬ通知が毎月のようにやって来ている。それに電力使用料金等の請求が載っているらしいのだが、見るとなんだかいっぱい絵が出てきて、操作方法をわからないから見ることができない。そもそもLINEで送れなんて指示した覚えがない。
そうなってからそろそろ1年になろうとしているので、このままではいけないだろう。いつもの近所散歩コースに、東京電力会社の大きなビルがある。数日前にそこに入って、玄関にある受付の女性に、これこれこういうことなので、使用量通知を以前のようにしたいから、担当部署を教えてくれと頼んだ。
その受付嬢はこんな苦情に慣れた様子で、一枚の紙をくれた。その紙の表題は「カスタマーセンター」とあり、４つの電話番号が書いてあり、そのうちの一つの番号を指さして、わたしの要求は、そこに電話して出てくる人に言ってくだされば解決する、という。
わたしは言った。「どうせそのような電話はなかなかつながらず、つながったと思うと、なんだかんだと面倒なことを言って、番号を何回も押させて、ようやくつながるってやつでしょ。せっかくここに来たのだから、ここでその係の人と直接に話をさせてくださいよ」
受付女史は言う。「ここにはそのような者はおりませんので、電話でおねがいします。その電話で根気よく待っていれば人間が出て、紙の請求書への変更にも対応します」
わたし「はあ～、せっかく来たのになあ、貴方に文句言っても解決しないから、おっしゃるようにします、どうも有難う」
そして、数日たった今日、待たされることを覚悟してその電話にかけてみた。覚悟したとおりに、長々と何やら説明、長々と待っていると、男の声が出てきた。
「只今電話が混みあっております。もうしばらくお待ちください」
何やら音楽が流れる。そのまま電話機を机において待つことしばし、また先ほどの男が出てきて、同じことを言う、同じ音楽が流れる、10回くらい繰り返したろうか、じりじりと我慢に我慢を重ねて待つこと十数分、違う声の男が聞こえる、ナマの人間らしい。
ようやく用件を言っうと、氏名住所などあれこれ聞かれ、こちらの要求として紙の通知請求書をくれるか、メールによる通知にしてくれと訴えると、先方の男が何か調べていた気配だったが、結論としてこういった。
「お客様はこちらでは管轄が違いますので、これから申し上げる電話番号におかけ直しくださいませ」
えー、なんだよ、ここまで我慢に我慢を重ねて無駄な20分もかかっているぞ、それでそりゃないだろ、これはそっちが教えてくれた電話番号だぞ、何してるんだ、さすがに頭に来た。怒鳴ってしまった。電話でそんな大声を上げるなんて、これまでにあったかしら。
先方の男は平謝りを繰り返すばかり、今後はこのようなことが無いようにしますと言うが、具体的にどうするか聞けば、情報共有しますとマニュアル語らしきことを言うばかり。とにかく客があきらめるのを待つ様子だ。
もう気分が悪くなるからこれ以上のやりとりをここに書かない。で、今、その教えてくれた新電話番号にかけるかどうか、決断が付かないまま思案中だ。また、同じ我慢に我慢を重ねて、顧客であるわたしへの東電からのカスハラ、そしてまたわたしが怒鳴って東電担当者へのカスハラ、なんてカスハラごっこにならぬ保証はない。どちらも不幸だ。
（2026/06/15記）
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2025/04/14・1879【粕腹面倒】
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